Личный кабинет сотрудника отделения в Сбере

Разработала решение, где объединила показатели эффективности в одном кабинете и через игровые задания увеличила долю сотрудников, стабильно выполняющих план, и CSI

×2: сотрудников, выполняющих план
80 → 87%: CSI интерфейса

Контекст

СБОЛ.про — платформа для 80 тысяч сотрудников отделений Сбера, которые ежемесячно консультируют 15 млн клиентов. Раздел «Моя эффективность» помогает сотрудникам развивать профессиональные навыки и стабильно выполнять бизнес-показатели через игровые механики.

Цели

Помочь сотрудникам управлять своей эффективностью: понимать структуру показателей, отслеживать прогресс и видеть, какие действия помогут выполнить план.

Проблемы

Существующая бизнес-концепция была сфокусирована на командном результате и не помогала сотруднику управлять личной эффективностью. Новая концепция «5Я» предложила индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Критерии успеха

Рост использования раздела «Моя эффективность».
Сокращение времени на анализ своей эффективности.
Рост доли сотрудников, стабильно выполняющих план по всем показателям.
Рост оценки удобства интерфейса.

Основные гипотезы

Если изменить визуализацию и указать количество сфер со сроком выполнения, сотруднику будет понятнее, как достичь нового уровня. Так мы сфокусируем внимание на ближайшей цели.

Если подготовить задания для работы с каждым показателем, увеличится доля сотрудников, стабильно выполняющих план. Параллельно сотрудники смогут развивать навыки в обучающих программах Сбера.

Решение

Провела интервью и юзабилити-тесты с новичками и опытными сотрудниками. Результат проверили онлайн-опросами в 1 квартале 2022 и 2 квартале 2023:

в 2 раза выросла доля сотрудников, стабильно выполняющих план;
CSI интерфейса вырос с 80% до 87%.

Дизайн-решения по запуску личного кабинета легли в основу кейса СБОЛ.про, взявшего Национальную банковскую премию NBJ 2023.